هر آنچه که باید در مورد بازاریابی B2C بدانید [راهنما]

بازاریابی خوب از تجارت به مصرف کننده (بازاریابی B2C) شریان حیات هر کسب و کاری است که با مصرف کننده مواجه است. حتی اپل، شناخته‌شده‌ترین و با ارزش‌ترین شرکت لوازم الکترونیکی مصرفی در جهان، هنوز سرمایه‌گذاری زیادی در بازاریابی و تبلیغات دیجیتال B2C انجام می‌دهد.

به این صورت است که در یک بازار رقابتی فوق‌العاده مشتریان را به دست می‌آورید، وفاداری را در بین آن مشتریان ایجاد می‌کنید و خریدهای تکراری را تشویق می‌کنید.

اما بازاریابی B2C به چه معناست، از کدام کانال ها باید استفاده کنید و چگونه می توانید شانس موفقیت خود را افزایش دهید؟ من همه چیز را در این مقاله توضیح خواهم داد. اگر آماده شروع به اجرای ایده های بازاریابی B2C هستید، پس بیایید شروع کنیم.

بازاریابی B2C چیست؟

بازاریابی B2C – همچنین به عنوان بازاریابی تجارت به مصرف کننده یا فقط بازاریابی مصرف کننده شناخته می شود – فرآیند فروش به مصرف کنندگان فردی (به جای سایر مشاغل) است.

بسیاری از مردم به شما خواهند گفت که قیف بازاریابی B2C کوتاه است. مشتریان به دنبال رفع نیاز فوری هستند. آنها یک محصول می خواهند و برای خرید آن یک جستجوی گوگل (یا به آمازون) انجام می دهند. اما من فکر نمی کنم این همیشه درست باشد.

در بسیاری از موارد – و به ویژه برای محصولات گران قیمت – مشتریان تحقیقات و مقایسه قابل توجهی را انجام می دهند. به عبارت دیگر، سفر مشتری می‌تواند بسیار مستقیم باشد، اما همچنین می‌تواند نسبتاً پیچیده باشد و نقاط تماس متفاوت زیادی داشته باشد.

به دلیل گسترش تجارت الکترونیک، رسانه های اجتماعی و به طور کلی اینترنت، بازاریابی B2C بیشتر به صورت آنلاین انجام می شود. اما بسیاری از استراتژی های سنتی و آفلاین بازاریابی B2C وجود دارد که می توانید از آنها نیز استفاده کنید.

آمار و اطلاعات بازاریابی B2C

می خواهید در مورد اندازه و اهمیت فضای B2C حرف اول را بزنید؟ این حقایق را بررسی کنید:

• ارزش بازار جهانی تجارت الکترونیک B2C در سال 2023 به 6.5 تریلیون دلار خواهد رسید.
• بیش از 30000 فروشگاه در آمازون در ایالات متحده وجود دارد که بیش از 2.5 میلیون محصول را می فروشند.
• اکثریت قریب به اتفاق (80 درصد) بازاریابان قصد دارند همان بودجه بازاریابی ورودی B2C را حفظ کنند یا بیشتر برای این استراتژی اضافه کنند.

پایه ای قوی برای کمپین های بازاریابی B2C بسازید

در اینجا برنامه چهار مرحله ای من برای شروع شما در مسیر یک کمپین بازاریابی قاتل B2C است.

1. هویت برند خود را تعریف کنید

فضای B2C فوق العاده رقابتی است. برای متمایز شدن از سایرین و جلب توجه رقبا، باید هویت برند قوی داشته باشید.

به Oatly فکر کنید. ده‌ها جایگزین شیر و همچنین مارک‌های خاص نوشیدنی مبتنی بر جو وجود دارد، اما Oatly کار خارق‌العاده‌ای در ایجاد هویت برند جسورانه انجام داده است. در حالی که تنها 31 درصد از مردم می گویند شیر جو دوسر جایگزین مورد علاقه آنها غیر لبنی است، Oatly 54 درصد آگاهی از برند را در بین تمام مصرف کنندگان آمریکایی دارد. این تا حدی به خاطر تبلیغاتی مانند این است:

بنابراین، نام تجاری شما چیست؟ چگونه می خواهید دیده شوید؟

هنگامی که به این سؤالات پاسخ دادید، می توانید تصویر و لحن صدای ثابتی ایجاد کنید و آنها را در تمام تلاش های بازاریابی B2C خود به کار ببرید.

2. پیشنهادهای ارزش قانع کننده را توسعه دهید

ارزش پیشنهادی بیانیه ای است که مزایایی را که شما به مشتریان ارائه می دهید و چیزهایی که برند شما را متمایز می کند، بیان می کند.

به آن مانند یک معرفی 30 ثانیه ای (elevator pitch) فکر کنید. چه چیزی باعث می شود مشتریان برند شما را به جای رقبای شما انتخاب کنند؟

3. Personas خریدار ایجاد کنید

چه کسانی را هدف قرار می دهید؟ بدون یک مخاطب هدف مشخص، پیدا کردن کانال‌های بازاریابی B2C مناسب می‌تواند دشوار باشد و کمپین‌های شما به سرعت ضرر می‌کنند. اینجاست که شخصیت خریدار وارد می شود.

شخصیت خریدار شرح مفصلی از یک عضو خیالی از مخاطبان هدف شما است. این شامل اطلاعات جمعیت شناختی، و همچنین ترجیحات، رفتارها، و خواسته های آنها است. هرچه پرسونای خریدار شما دقیق تر باشد، ساختن استراتژی های بازاریابی B2C که آنها را هدف قرار می دهد آسان تر خواهد بود.

4. اهداف واضح تعیین کنید

از ایده های بازاریابی B2C خود می خواهید به چه چیزی برسید؟

در مورد اهداف کلی کسب و کار خود فکر کنید و سپس یک یا چند پیشرفت خاص را که به شما در رسیدن به آن کمک می کند برجسته کنید. هرچه هدف شما دقیق تر و قابل اندازه گیری باشد، احتمال دستیابی به آن بیشتر خواهد بود.

در اینجا چند نمونه از اهداف آورده شده است:

ترافیک سئو را در شش ماه 30 درصد افزایش دهید
2000 ثبت نام ایمیل از طریق تبلیغات PPC در عرض 2 ماه به دست آورید
نرخ رها کردن سبد خرید را تا 5 درصد در 12 ماه کاهش دهید

کانال های بازاریابی B2C

کانال های بازاریابی B2C بی شماری وجود دارد که می توانید برای تبلیغ محصول خود از آنها استفاده کنید. بیایید به سرعت برخی از محبوب ترین موارد زیر را بررسی کنیم.

وبسایت شما Website

این یکی آسان است وب سایت شما مسلماً مهمترین کانال بازاریابی B2C شما است – به خصوص اگر یک فروشگاه تجارت الکترونیکی باشید. این یک راه عالی برای جمع آوری سرنخ ها (از طریق ثبت نام ایمیل)، پرورش مشتریان (از طریق پست های وبلاگ و سایر اشکال بازاریابی محتوا) و فروش مستقیم به کاربران است.

اگر به دنبال نمونه ای از نحوه استفاده از وب سایت خود به عنوان یک کانال بازاریابی B2C هستید، به دنبال آمازون نباشید. ترک سایت بدون انجام فروش فوق العاده سخت است. حتی در این صورت، محتوای اضافی زیادی وجود دارد که شما را در اطراف نگه می دارد.

سئو SEO

SEO مخفف بهینه سازی موتور جستجو است. این فرآیند بهینه سازی وب سایت شما برای افزایش شانس نمایش آن در صفحه اول گوگل (و سایر موتورهای جستجو) برای عبارات مرتبط است.

با توجه به اینکه 68 درصد از تجربیات آنلاین با یک موتور جستجو شروع می شود، سئو یک راه فوق العاده برای دستیابی به مخاطبان B2C به روشی مقرون به صرفه است. به لطف پلتفرم هایی مانند Google Analytics، انتساب بازاریابی B2C با SEO نیز آسان است.

با توجه به اینکه سئو می‌تواند بازدهی فوق‌العاده بالایی داشته باشد (بازده بازگشت سرمایه در بخش تجارت الکترونیک 317 درصد است)، سئو روشی فوق‌العاده برای دستیابی به مخاطبان B2C به روشی مقرون‌به‌صرفه است.

برند پوشاک ورزشی B2C Gymshark یک مثال عالی از قدرت SEO است. آنها برای بیش از 145000 کلمه کلیدی رتبه بندی می کنند و بیش از 2 میلیون بازدید کننده ارگانیک ایجاد می کنند.

پست الکترونیک Email

ایمیل یک کانال بازاریابی بزرگ در فضای B2C است. فکر کنید هر هفته چند ایمیل از برندها دریافت می کنید. با توجه به اینکه روزانه 347.3 میلیارد ایمیل ارسال می شود، احتمالاً بسیار زیاد است. دلیلی وجود دارد که این تعداد بسیار زیاد است. به این دلیل است که ارسال آن‌ها آسان و ارزان است – و می‌توانند بازگشت سرمایه عظیمی ایجاد کنند.

در اینجا یک مثال عالی از ایمیل B2C رها کردن سبد خرید از لگو آورده شده است که کاربران را تشویق می کند به عقب برگردند و خرید انجام دهند:

رسانه های اجتماعی Social Media

رسانه‌های اجتماعی کانال بازاریابی محبوب‌تری برای برندهای B2C نسبت به شرکت‌های B2B هستند. تحقیقات HubSpot نشان می دهد که بازاریابان B2C از هر پلت فرم رسانه های اجتماعی بیشتر از همتایان B2B خود به جز لینکدین استفاده می کنند.

خواه فیس بوک و اینستاگرام باشد یا توییتر و تیک تاک، تقریباً هر برند B2C مخاطب خود را در این پلتفرم ها پیدا می کند.

شما حتی مجبور نیستید به صورت آنلاین بفروشید تا در رسانه های اجتماعی سروصدا کنید. زنجیره ای فست فود وندی از رسانه های اجتماعی برای ایجاد آگاهی از برند و افزایش وفاداری مشتریان استفاده می کند.

پیامک SMS

بازاریابی پیامکی (یا پیامک) به برند شما اجازه می دهد تا به پیام های مشتریان بالقوه شما نفوذ کند. با توجه به اینکه بیش از سه چهارم مصرف کنندگان از تلفن خود برای خرید استفاده می کنند، دسترسی مستقیم به آنها در این دستگاه ها می تواند قدرتمند باشد.

در اینجا یک مثال فوق العاده از اینکه چگونه می توانید محصولات خود را از طریق متن، با حسن نیت Crocs تبلیغ کنید، آورده شده است.

جستجوی پولی Paid Search

با توجه به اینکه بیش از دو سوم تجربه‌های وب با موتور جستجو شروع می‌شود، جای تعجبی نیست که برندها برای نشان دادن در بالای نتایج هزینه کنند. بسته به صنعت شما ممکن است گران باشد (مثلاً بیمه) اما فقط وقتی کسی کلیک می کند باید به موتور جستجو پول پرداخت کنید. و مانند SEO، اسناد بازاریابی B2C آسان است.

تبلیغات نمایشی Display

تبلیغات نمایشی یک کانال بازاریابی دیجیتال B2C گسترده است که شامل هر شکلی از تبلیغات متنی، تصویری یا ویدیویی است که در یک وب سایت ظاهر می شود. این موارد در سایت‌های نشر وب به سبک مجلات که از پلتفرم‌هایی مانند Google Display Network برای درآمدزایی استفاده می‌کنند، بسیار رایج هستند.

شبکه نمایش گوگل یکی از بزرگترین شبکه های تبلیغاتی است که بیش از دو میلیون سایت دارد و بیش از 90 درصد از کاربران اینترنت را در اختیار دارد.

دسترسی گسترده این شبکه ها باعث می شود تبلیغات نمایشی برای آگاهی از برند عالی باشد. اما آنها می توانند ROI چشمگیر نیز ایجاد کنند. تحقیقات گوگل نشان داد که وقتی تبلیغ‌کنندگان از تبلیغات شبکه نمایشی در کنار تبلیغات جستجو استفاده می‌کردند، میانگین CPA تبلیغات شبکه نمایش در 2 درصد از CPA جستجوی آنها بود.

یوتیوب YouTube

دو راه برای استفاده از YouTube به عنوان یک کانال بازاریابی B2C وجود دارد. یکی از طریق تبلیغات است، دیگری از طریق یک کانال مارک.

اکثر مصرف کنندگان از تبلیغات YouTube متنفرند، اما این بدان معنا نیست که آنها یک کانال بازاریابی B2C موثر نیستند. بالاخره شما در بسیاری از موارد مخاطب اسیر دارید. فقط مطمئن شوید که می توانید پیام خود را در اسرع وقت به اطلاع برسانید.

با این حال، برای ایجاد سر و صدا در YouTube نیازی به اجرای تبلیغات ندارید. برندهایی مانند GoPro از کانال های برند برای تبلیغ تلاش های بازاریابی محتوای خود استفاده می کنند.

تبلیغات تلویزیونی و پخش جریانی Television and Streaming Ads

اگر بودجه بیشتری دارید، تبلیغات تلویزیونی و پخش جریانی ممکن است یک کانال بازاریابی موثر B2C باشد. اینها می توانند بسیار بسیار گران باشند – هم از نظر مکان و هم از نظر هزینه تولید. یک تبلیغ 30 ثانیه ای در طول یکشنبه شب فوتبال می تواند 828501 دلار به تنهایی برای قرار دادن هزینه داشته باشد.

با این حال، آنها می توانند ارزش آن را داشته باشند. از این گذشته، همه تبلیغات تلویزیونی کلاسیک را به خاطر دارند، مانند این تبلیغات از اپل:

تبلیغات چاپی Print Advertisements

یک راه مقرون به صرفه تر برای نشان دادن نام تجاری B2C خود در مقابل مخاطبان آفلاین بزرگ، تبلیغات چاپی است. چه پست مستقیم باشد و چه آگهی در روزنامه محلی شما، چاپ می تواند به شما کمک کند تقریباً هر پیامی را منتقل کنید.

این تبلیغ خلاقانه توسط هواپیمایی نروژی نمونه ای عالی از این است که چقدر می توانید در یک تبلیغ به دست آورید:

استراتژی های بازاریابی B2C برای جذب و جذب مشتریان

هیچ کمبودی در استراتژی های بازاریابی B2C وجود ندارد که بتوانید از آنها برای جذب خریداران استفاده کنید. در زیر تعدادی از محبوب ترین و قدرتمندترین روش ها را پوشش می دهم.

1. محتوای جذاب ایجاد کنید

بازاریابی محتوا یکی از قوی ترین استراتژی های بازاریابی برای کسب و کارهای B2B است. اما من متوجه می شوم که به طور مرتب توسط مارک های B2C نادیده گرفته می شود. این مایه شرمساری است زیرا بازاریابی محتوای B2C می تواند فوق العاده موثر باشد.

هرچه محتوای بیشتری ایجاد کنید، فرصت های بیشتری برای آموزش و جذب مخاطبان هدف خود خواهید داشت. همچنین لازم نیست خود را به پست های وبلاگ محدود کنید. برند آرایش مردانه Beardbrand از طریق ویدیوهای YouTube مخاطبان خود را ایجاد کرد.

همچنین لازم نیست همیشه خودتان محتوا تولید کنید. محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) محتوایی است که توسط مخاطبان شما ایجاد می شود. این می تواند نظرات، پیام های موجود در یک انجمن یا حتی محتوای رسانه های اجتماعی از مشتریان باشد که با مخاطبان خود به اشتراک می گذارید (با اجازه).

2. از رسانه های اجتماعی برای ارتباط با مخاطبان خود استفاده کنید

مصرف کنندگان به طور متوسط 151 دقیقه در روز را در شبکه های اجتماعی صرف می کنند. آن زمان است که می توانید با آنها ارتباط برقرار کنید. با این حال، این بدان معنا نیست که شما باید دائماً محصولات خود را تبلیغ کنید. می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی برای نشان دادن شخصیت برندتان (مانند وندی در بالا) استفاده کنید یا از آن به عنوان کانال پشتیبانی مشتری استفاده کنید.

برخی از برندها مانند Crypto.com حتی دارای حساب های اختصاصی برای پشتیبانی مشتری هستند.

3. به اینفلوئنسرها متمایل شوید

آنها را دوست داشته باشید یا از آنها متنفر باشید، اینفلوئنسرها در فضای بازاریابی B2C نقش مهمی دارند. با این حال، نیازی نیست بودجه خود را به کسی مانند بلا حدید اختصاص دهید تا موفقیت را ببینید.

میکرو اینفلوئنسرها (افرادی با کمتر از 100000 فالوور) روشی بسیار مقرون به صرفه برای افزایش آگاهی و فروش برند هستند. اگر می خواهید بیشتر بدانید، این مقاله به شما یاد می دهد که چگونه تیمی از اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی بسازید.

4. محتوای خود را برای سئو بهینه کنید

صرف نظر از اینکه در حال اجرای یک کمپین بازاریابی محتوا هستید یا خیر، باید وب سایت خود را برای سئو بهینه کنید.

شما می خواهید از ترکیبی از استراتژی های درون صفحه و خارج از صفحه استفاده کنید. ابتدا مطمئن شوید که تمام صفحات فروش وب سایت شما (شامل صفحات محصولات تجارت الکترونیک و دسته بندی ها) برای کلمات کلیدی مرتبط بهینه شده اند. آنها را در عنوان صفحه، URL، سرفصل ها و کپی قرار دهید.

سپس یک کمپین لینک سازی برای افزایش اعتبار وب سایت خود اجرا کنید. هر چه سایت شما بک لینک های با کیفیت بیشتری داشته باشد، باید رتبه بالاتری در گوگل داشته باشد.

5. کمپین های هدف گذاری مجدد را اجرا کنید

هر مصرف‌کننده‌ای که در وب‌سایت شما قرار می‌گیرد، بلافاصله خرید نمی‌کند. چرخه فروش B2C ممکن است کوتاه باشد، اما آنقدرها هم کوتاه نیست. اما می‌توانید از یک کمپین هدف‌گیری مجدد برای تبلیغ برای آن مشتریان استفاده کنید تا زمانی که این کار را انجام دهند.

هنگامی که یک کمپین هدف‌گیری مجدد راه‌اندازی می‌کنید، تبلیغات مرتبط را در وب‌سایت‌ها و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به کاربرانی نشان می‌دهید که از سایت شما بازدید کرده‌اند، اما تبدیل به آن نشده‌اند.

6. جوایز و تخفیف های انحصاری ارائه دهید

اگر یک استراتژی وجود داشته باشد که من می‌دانم که تقریباً همیشه کار می‌کند، این است که به مشتریان شما پاداش‌ها و تخفیف‌های انحصاری می‌دهد. مشتریان نه تنها عاشق دریافت رایگان چیزی هستند، بلکه دوست دارند احساس کنند بخشی از یک باشگاه خاص هستند.

Beauty Insider Benefits از Sephora یک نمونه عالی از یک برنامه پاداش است. اعضا به ازای هر 1 دلاری که خرج می کنند، 1 امتیاز و همچنین پس انداز اضافی مانند 10 درصد تخفیف در رویدادهای فصلی و ارسال رایگان دریافت می کنند. مشتریان حتی می توانند برای دسترسی به مزایای بیشتر هزینه پرداخت کنند.

بهترین چیز در مورد پاداش ها و تخفیف ها این است که آنها مجبور نیستند هزینه ای برای برند شما داشته باشند. مطمئناً مقدار کمی پول می دهید، اما باید بیش از آن را از طریق افزایش فروش جبران کنید.

7. از ایمیل برای پرورش رهبران و ایجاد وفاداری استفاده کنید

اگر قبلاً از مشتریان و بازدیدکنندگان وب سایت خود ایمیل جمع آوری نمی کردید، از همین الان شروع کنید. اگر ایمیل ها را جمع آوری کرده اید، مطمئن شوید که یک سری کمپین ایمیلی راه اندازی کرده اید.

استراتژی های زیادی وجود دارد که می توانید برای پرورش مشتریان احتمالی در قیف بازاریابی B2C خود، ایجاد وفاداری و افزایش فروش از آنها استفاده کنید. می توانید یک دنباله ایمیل سبد خرید رها شده را تنظیم کنید، به عنوان مثال، یک خبرنامه معمولی ایجاد کنید، یا هر بار که یک پست وبلاگ جدید می نویسید، یک ایمیل ارسال کنید.

8. شروع یک پادکست را در نظر بگیرید

اگر واقعاً می‌خواهید متمایز شوید و بازاریابی محتوای خود را به سطح بالاتری ببرید، پس به فکر راه‌اندازی یک پادکست باشید. نمونه های زیادی از مارک های B2C وجود دارد که این کار را به طور موثر انجام می دهند. Duolingo، Bobbie Bobbie Baby Formula و Thrive Market را ببینید.

9. بر تعهد خود به مسئولیت اجتماعی تأکید کنید

فروش محصولات عالی کافی نیست. مصرف کنندگان همچنین به این موضوع اهمیت می دهند که برندها چه چیزی را نشان می دهند و چگونه رفتار می کنند. به همین دلیل است که برندهایی مانند پاتاگونیا بسیار محبوب شده اند.

اگر نسل های جوان را هدف قرار دهید، این امر به ویژه مهم است. تقریباً دو سوم ژنرال Z در رده سنی 14 تا 17 و 62 درصد از سنین 18 تا 26 سال می‌گویند که می‌خواهند با برندها برای رسیدگی به مسائل کلیدی اجتماعی همکاری کنند. شصت و سه درصد بر این باورند که اقدامات یک برند باید منعکس کننده آن چیزی باشد که آنها برای آن ایستاده اند.

سنجش موفقیت کمپین های B2C شما

نحوه اندازه گیری موفقیت کمپین های بازاریابی B2C تا حد زیادی به اهداف شما بستگی دارد. باید مطمئن شوید که شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) که ردیابی می کنید تا حد امکان مرتبط هستند. بنابراین اگر می خواهید ترافیک وب سایت را از طریق SEO افزایش دهید، برای مثال، می خواهید رتبه بندی SERP، نرخ کلیک SERP و ترافیک وب از Google را ردیابی کنید.

در اینجا برخی از KPIهای رایج بازاریابی B2C برای شروع شما آورده شده است:

ترافیک وب: اگر می خواهید مشتریان را به سمت وب سایت خود هدایت کنید، این KPI کلیدی است. فراموش نکنید که آن را به کانال ها تقسیم کنید تا ببینید کدام کانال بازاریابی B2C بیشترین ترافیک را دارد.

نرخ تبدیل: ترافیک اگر تبدیل نشود خوب نیست. به همین دلیل است که باید نرخ تبدیل سایت خود را اندازه گیری کنید. همچنین می توانید نرخ تبدیل استراتژی های بازاریابی B2C خاص مانند تبلیغات PPC را اندازه گیری کنید.

مشارکت اجتماعی: رسانه های اجتماعی بخش مهمی از آمیخته بازاریابی B2C هستند. معیارهای بیهودگی مانند لایک ها و بازدیدها را فراموش کنید. در عوض تعامل را اندازه بگیرید.

نرخ حفظ مشتری: شما فقط نمی خواهید مشتریان را به دست آورید. می خواهید آنها را حفظ کنید به همین دلیل است که من همیشه به برندهای B2C توصیه می کنم میزان نگهداری خود را اندازه گیری کنند.

امتیاز رضایت مشتری: یکی از دقیق ترین پیش بینی کنندگان میزان حفظ مشتری، امتیاز رضایت مشتری شما است. NPS معیار مورد علاقه من برای اندازه گیری این است.

ابزارهای بازاریابی B2C

وقتی به ابزارهای مناسب دسترسی داشته باشید، بازاریابی B2C بسیار آسان تر می شود. در اینجا چند راه حل وجود دارد که فکر می کنم به تلاش شما کمک زیادی می کند.

ابزارهای بازاریابی SEO و PPC: ابزارهایی مانند Ubersuggest و Semrush عملاً برای بهبود تلاش های SEO و PPC شما اجباری هستند.

ابزارهای تحقیقات بازار: هرچه بیشتر بتوانید در مورد بازار خود بیاموزید، راحت تر می توانید پیام هایی ایجاد کنید که سر و صدا را کاهش می دهد. در اینجا برای کمک به Answer the Public مراجعه می کنم.

بازارهای B2C: شما مجبور نیستید مستقیماً از وب سایت یا ویترین فروشگاه خود به مصرف کنندگان بفروشید. بازارهای B2C مانند آمازون و Etsy به این معنی است که شما مجبور نیستید هزاران دلار برای جذب مشتری سرمایه گذاری کنید.

پلتفرم های تجزیه و تحلیل: شما باید بدانید که مشتریان در وب سایت شما چگونه رفتار می کنند. هیچ ابزاری بهتر از Google Analytics وجود ندارد.

ابزارهای بازاریابی ایمیلی: این پلتفرم ها می توانند یکی از مقرون به صرفه ترین راه ها برای دستیابی به مخاطبان هدف شما باشند. برای شروع، Mailchimp یا MailerLite را امتحان کنید.

غلبه بر چالش ها در بازاریابی B2C

بازاریابی یک کسب و کار B2C کار ساده ای نیست. شما باید بر چالش های زیر غلبه کنید:

افزایش رقابت و اشباع

مگر اینکه در یک صنعت نسبتاً خاص فعالیت کنید یا محصولی آنقدر انقلابی داشته باشید که بازار خود را ایجاد کرده باشید، احتمالاً با رقابت بازاریابی سختی از سوی سایر برندها روبرو خواهید شد. این مشکل در بازاریابی B2C است. شرکت‌های بیشتری وجود دارند که سعی می‌کنند برای همان چشم‌ها رقابت کنند.

یکی از راه های غلبه بر رقبا داشتن یک محصول برتر است. دیگری داشتن یک استراتژی بازاریابی برتر است. شما می‌توانید با بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی خود تا درجه n یا ایجاد یک استراتژی عالی سئو، از رقبا پیشی بگیرید. یا می توانید کاری را انجام دهید که هیچ کس دیگری انجام نمی دهد، مانند راه اندازی یک کمپین بحث برانگیز یا سرمایه گذاری در یک شیرین کاری روابط عمومی.

حفظ حریم خصوصی و امنیت داده ها

حفظ حریم خصوصی و امنیت نگرانی های اصلی در محیط B2C است. مشتریان بیش از هر زمان دیگری به داده های خود اهمیت می دهند و تقریباً سه چهارم آنها حریم خصوصی داده ها را به عنوان یکی از ارزش های برتر خود رتبه بندی می کنند.

هنگامی که داده‌های مشتریان را جمع‌آوری و ذخیره می‌کنید، باید مطمئن شوید که این کار را به روشی سازگار انجام می‌دهید. این بدان معناست که اگر در اتحادیه اروپا فعالیت می کنید از GDPR پیروی کنید و اگر در ایالات متحده فعالیت می کنید قانون حفظ حریم خصوصی مصرف کنندگان کالیفرنیا.

اگر نگران مسائل مربوط به حریم خصوصی هستید، توصیه می‌کنم تلاش خود را محدود به داده‌های شخص اول کنید. هفتاد و یک درصد از شرکت ها انتظار دارند که برندها تعاملات شخصی ارائه دهند، بنابراین شما نمی توانید به طور کامل جمع آوری داده ها را رد کنید. اما می توانید اطمینان حاصل کنید که فقط از داده های مشتری که جمع آوری می کنید برای ارائه آن تجربیات استفاده می کنید.

انطباق با تغییر گرایش ها و ترجیحات مصرف کننده

در دنیای B2C، گرایش ها و ترجیحات مصرف کنندگان می توانند در یک لحظه تغییر کنند. چیزی که در یک دقیقه داغ است، ممکن است به زودی در لحظه بعدی از بین برود. دلایل خاصی را می توان به شدت مورد حمایت قرار داد، سپس حدود یک هفته بعد فراموش کرد. به‌عنوان یک برند B2C، باید با مشت‌ها روبه‌رو شوید و احساسات مصرف‌کننده را به سرعت در حال تغییر نگه دارید.

در برخی موارد، این به معنای اصلاح پیام‌ها، تصاویر و سایر وثیقه‌های بازاریابی است. در موارد دیگر، این به معنای ایجاد محصولات مصرفی جدید است که می توانید در صورت کاهش محبوبیت محصول اصلی خود، آن را به بازار عرضه کنید.

سوالات متداول

B2C در بازاریابی به چه معناست؟

B2C یا تجارت به مصرف کننده، در زمینه بازاریابی به استراتژی هایی اشاره دارد که برندهای روبه رو مصرف کننده برای جذب و پرورش مشتریان استفاده می کنند. این معمولاً شامل بسیاری از بازاریابی آنلاین، از جمله PPC، SEO و رسانه های اجتماعی است. اما می تواند شامل تلویزیون و سایر قالب های تبلیغاتی سنتی نیز باشد.

B2C چیست؟

B2C یا تجارت به مصرف کننده، نوعی از تجارت است که در آن یک سازمان محصولات یا خدمات را مستقیماً به مشتریان فردی می فروشد تا سایر مشاغل. برخی از شناخته شده ترین شرکت های جهان B2C از جمله نایک، استارباکس و آمازون هستند.

بازاریابی B2B و بازاریابی B2C چیست؟

B2B و B2C دو شکل مختلف بازاریابی هستند. B2B به بازاریابی کسب و کار به تجارت اشاره دارد و B2C مخفف بازاریابی تجاری به مصرف کننده است.

نتیجه

بازاریابی B2C یکی از مهم ترین استراتژی هایی است که هر برند مصرف کننده ای می تواند برای رشد کسب و کار خود از آن استفاده کند. همانطور که اکنون متوجه خواهید شد، هیچ استراتژی یا کانال بازاریابی B2C واحدی وجود ندارد که برای همه کارساز باشد.

به همین دلیل است که من به شما توصیه می کنم ابتدا یک یا دو کانال و چند استراتژی مختلف بازاریابی را امتحان کنید. تنها زمانی که متوجه شدید که مخاطبان شما چه کسانی هستند و چگونه رفتار می کنند، باید تلاش های خود را تنظیم کنید و شروع به آزمایش کانال های جدید کنید.

منبع:

neilpatel