بازاریابی فیجیتال چیست؟ 8 نمونه از تجربیات فیجیتال

بیایید همه چیزهایی را که باید در مورد بازاریابی فیجیتال بدانید و اینکه چگونه می تواند به شما در ایجاد یک استراتژی بازاریابی موفق کمک کند را بررسی کنیم.

آیا تا به حال کالایی را به صورت آنلاین خریداری کرده اید و تصمیم گرفته اید آن را از فروشگاه تحویل بگیرید؟ یا یک کد QR را در فروشگاه اسکن کرده اید تا جزئیات بیشتری در مورد یک محصول دریافت کنید؟ خوب، این به طور خلاصه بازاریابی فیجیتال است.

فیجیتال phygital چیست؟

فیجیتال مارکتینگ ترکیبی از بازاریابی فیزیکی و دیجیتال است. این تجارب چهره به چهره و فناوری های دیجیتال را برای ایجاد یک تجربه کاربری فراگیرتر و شخصی تر ترکیب می کند. و این انتقال آرام از تجربیات فیزیکی به تجربیات دیجیتال، و بالعکس، جوهره بازاریابی فیجیتال است.

تکامل بازاریابی از فیزیکی به دیجیتال و سپس فیجیتال

بازاریابی راه درازی را از روش‌های فیزیکی سنتی تا چشم‌انداز دیجیتالی در حال تکاملی که امروزه می‌بینیم پیموده است. در گذشته، تلاش‌های بازاریابی به شدت به رسانه‌های فیزیکی مانند بیلبوردها، تبلیغات چاپی یا پست مستقیم متکی بود.

این روش‌ها به طور موثر به مخاطبان انبوه رسیدند، اما نمی‌توانستند جمعیت‌شناسی خاصی را هدف قرار دهند یا موفقیت کمپین‌ها را ردیابی کنند. و با ظهور اینترنت و فناوری دیجیتال، بازاریابی به سمت رویکردی هدفمندتر و مبتنی بر داده سوق داده است.

گذار از فیزیکی به دیجیتال راه‌های کارآمدتر و مؤثرتری را برای تبلیغ محصولات یا خدمات خود در اختیار کسب‌وکارها قرار داده است. اما همچنین به مصرف کنندگان کنترل بیشتری بر محتوایی که با آن درگیر هستند، می دهد.

برای مثال، بازاریابی ایمیلی را در نظر بگیرید. کسب و کارها می توانند محتوای خود را بر اساس ترجیحات کاربر تنظیم کنند. اگر مشتریان اغلب ایمیل‌هایی درباره لوازم شنا باز می‌کنند، می‌توانند محتوای بیشتری با موضوعات مشابه برای آنها ارسال کنند. در عین حال، مصرف کنندگان این گزینه را دارند که ایمیل هایی را که دریافت می کنند انصراف دهند یا سفارشی کنند.

و بله، دیجیتال عملیات بازاریابی را متحول کرده است، اما تجربه فیزیکی هنوز چیزهای زیادی برای ارائه به مصرف کنندگان دارد.

یادتان هست وقتی می گفتند کتاب فیزیکی با ورود کتابخوان های الکترونیکی می میرد؟ یا اینکه نتفلیکس سینماها را غیرقابل دوام می کند؟ خوب، این اتفاق نیفتاده است.

به عنوان مثال، اگر یک کمپین بیلبورد اجرا می کنید، ابتدا آماری را از فروشنده در فضای باز در مورد جمعیت شناسی، قدم زدن، چشم و غیره جمع آوری می کنید. اما اکنون بیلبوردهای دیجیتالی دارید که می توانید از پلت فرم داده های مشتری خود برای مطابقت با داده های جمعیت شناختی برای هدف استفاده کنید. مناطق مناسب

این به معنای تکرار یک تجربه یا عملکرد از یک کانال به کانال دیگر نیست. این در مورد یکپارچه سازی مداوم است. درک کانال هایی که مشتری ترجیح می دهد و ایجاد یک ارتباط همه کاناله روان تر.

اگرچه آنها مفاهیم متفاوتی هستند، یک استراتژی همه‌کانالی می‌تواند متحدی در اجرای تجربه فیجیتال شما باشد. این به این دلیل است که کانال‌ها و پایگاه‌های داده اطلاعات را به اشتراک می‌گذارند و هر مرحله از سفر مصرف‌کننده را، چه آنلاین یا آفلاین، نظارت می‌کنند.

نیاز به بازاریابی فیجیتال :

Phygital با استفاده از 3 “I’:” انجام می شود.

بی واسطه بودن Immediacy
غوطه وری Immersion
اثر متقابل. Interaction
دو «من» اول، بی‌واسطگی و غوطه‌وری، از دنیای دیجیتال هستند در حالی که آخرین «من»، تعامل، از دنیای فیزیکی است. برای داشتن یک استراتژی موفق Phygital باید هر سه مورد از این من را با هم ترکیب کرد.

آجر و ملات استفاده از بازاریابی Phygital را با استفاده از VR برای نمایش محصولات برای مشتریان خود شروع کرده اند تا تجربه ای همه جانبه داشته باشند. در صنعت غذا و نوشیدنی، این مفهوم از بازار Phygital با استفاده از گزینه سفارش و پرداخت صفحه لمسی قبل از تحویل گرفتن غذا از محل آجر و ملات استفاده می شود. فن‌آوری تشخیص چهره، ربات‌ها و غیره برای ایجاد تعاملی و ارائه تجربیات شگفت‌انگیز در فروشگاه در حین خرید پیاده‌سازی می‌شوند.

نمونه هایی از بازاریابی فیجیتال

هر روز ممکن است با بسیاری از تجربیات فیجیتال مواجه شوید بدون اینکه حتی از آن اطلاع داشته باشید. در اینجا برخی از کمپین های مورد علاقه ما آمده است:

واربی پارکر Warby Parker

واربی پارکر نمونه ای از یک شرکت دیجیتالی است. آنها متوجه شدند که بخشی از مخاطبانشان همچنان خواهان آن تجربه حضوری هستند و اولین فروشگاه خود را در سال 2013 افتتاح کردند.

آمازون GO

هنگام خرید در فروشگاه های آمازون، مشتریان می توانند پس از خرید فقط از فروشگاه خارج شوند. هر موردی که از قفسه برمی‌دارند به‌طور خودکار به کارت مجازی آن‌ها اضافه می‌شود و هر اقلامی که در قفسه قرار می‌گیرد حذف می‌شود. هزینه ها به روش پرداخت ذخیره شده در حساب amazon.com یا کارت اعتباری آنها اعمال می شود.

فروشگاه پاپ آپ نایک Nike’s pop-up store

فروشگاه پاپ آپ نایک در لس آنجلس از داده‌های تراکنش‌های آنلاین برای تغییر ساختار پیشنهادات فروشگاه استفاده می‌کند. آنها می توانند ببینند چه محصولاتی با تقاضای بالاتری روبرو هستند و بر این اساس مجدداً ذخیره کنند.

مشتریان همچنین می‌توانند جوایز را در فروشگاه دریافت کنند، جلسه تست محصول را رزرو کنند، محصولات را برای تحویل رزرو رزرو کنند و با ارسال پیامک به فروشگاه با برنامه نایک به فروشگاه برگردانند.

و هر دو هفته یکبار، اعضای NikePlus می‌توانند از مجوزهای خود برای بازخرید اقلام یا جوایز در NikePlus Unlock Box (دستگاه فروش خودکار) استفاده کنند.

صفورا Sephora

برنامه Sephora تشخیص می دهد که مشتریان چه زمانی در فروشگاه هستند. از طریق برنامه، آنها نقشه، تبلیغات، سبد خرید و لیست آرزوها را در فروشگاه دریافت می کنند.

کارمندان می توانند چهره مشتریان را با دستگاه ColorIQ اسکن کنند تا با رنگ پوست آنها مطابقت داشته باشد. این دستگاه یک کد رنگی 4 رقمی منحصر به فرد برای هر مشتری تولید می کند. آنها می توانند از آن برای یافتن سایه مناسب مخصوص رنگ پوست خود استفاده کنند.

وب سایت آنها دارای هنرمند مجازی Sephora است. مشتریان می توانند از صورت خود عکس بگیرند و رنگ رژ لب های متعددی را بکشند تا آن را مستقیماً روی لب های خود آزمایش کنند.

برنامه IKEA’s Place

IKEA Place به کاربران این امکان را می دهد که خانه، دفتر یا استودیو خود را از خانه خود برنامه ریزی و تزئین کنند.

آنها فقط باید خانه خود را اسکن کنند و محصولی را که می خواهند در تنظیمات واقعی ببینند انتخاب کنند. این برنامه به طور خودکار محصولات را بر اساس ابعاد اتاق مقیاس می کند.

مارکس و اسپنسر Marks and Spencer’s

مارکس اند اسپنسر یک اتاق تعویض مجازی دارد. مشتریان می‌توانند بدون اینکه آنها را در رختکن امتحان کنند، «تحمل کنند» و خود را در لباس‌های مختلف ببینند.

Happy Moon

Happy Moon  به مشتریان خود منوی سه بعدی ارائه می دهد. وقتی کد QR را اسکن می‌کنند، می‌توانند آیتم‌ها را در اندازه دقیق خود، با تمام جزئیات و تزئینات ببینند.

دیزنی
دیزنی از یک شبیه ساز دنیای مجازی برای بازسازی یکی از پارک های موضوعی خود به صورت سه بعدی استفاده کرد. این به افراد امکان می‌دهد بدون استفاده از دستگاه مشاهده واقعیت افزوده، تجربه‌های مجازی سه بعدی فراگیر و شخصی‌سازی شده داشته باشند.

مزایای استراتژی بازاریابی فیجیتال چیست؟

بهبود تجربه مشتری

به گفته مک کینزی، بازاریابی شخصی‌سازی می‌تواند درآمد را 5 تا 15 درصد افزایش دهد و ROI را 10 تا 30 درصد افزایش دهد.

با ادغام ابزارهای دیجیتال در تعاملات فیزیکی، مشتریان می توانند هر زمان که بخواهند به اطلاعات، محصولات و خدمات در دستگاه های دلخواه خود دسترسی داشته باشند.

علاوه بر این، رویکرد phygital اجازه می‌دهد تا توصیه‌ها، پیشنهادات و محتوای متناسب را بر اساس ترجیحات، رفتار و مکان مشتریان ارائه دهد. این سطح از شخصی سازی، تجربه کلی مشتری را افزایش می دهد.

به عنوان مثال، کیوسک های داخل فروشگاه به مشتریان این امکان را می دهند که به راحتی سفارش دهند یا از محصولات، تبلیغات یا سایر اطلاعات مطلع شوند.

یا کدهای QR که به چت‌های واتس‌اپ منتهی می‌شوند، جایی که آنها می‌توانند موجودی را ببینند و انتخاب کنند که کالا را از مکان دیگری خریداری کنند و به آدرس منزل خود تحویل دهند.

پیاده‌سازی چنین راه‌حل‌های دیجیتالی در فروشگاه فیزیکی شما یک تجربه کاربری فراگیرتر و شخصی‌تر ایجاد می‌کند.

افزایش شناخت و وفاداری برند

شما می توانید به طور فعال با مشتریان خود درگیر شوید و با ترکیب رویدادها، بازی ها و مسابقات تعاملی، تجربیات به یاد ماندنی ایجاد کنید. این فعالیت‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهد که نه تنها از آن لذت ببرند، بلکه با برند شما در سطح عمیق‌تری ارتباط برقرار کنند.

و با ارائه پلتفرم هایی برای مشتریان برای به اشتراک گذاشتن بازخورد و نظرات خود، می توانید نشان دهید که برای نظرات مشتریان خود ارزش قائل هستید.

این حس مشارکت و شمول به مشتریان کمک می کند تا نسبت به برند شما احساس وفاداری کنند.

همچنین، با پیوستن به جوامع آنلاین، مشتریان می توانند با سایر افراد همفکر که علایق مشابهی در برند دارند، تعامل داشته باشند.

این باعث ایجاد حس تعلق می شود و جامعه ای از طرفداران وفادار برند را پرورش می دهد.

بینش داده محور

داده‌های مشتری می‌تواند بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار، ترجیحات و روندهای مشتری ارائه دهد.

با تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها از منابع مختلف، می توانید تصمیمات آگاهانه تری بگیرید و تلاش های بازاریابی خود را تنظیم کنید.

به عنوان مثال، می‌توانید پیدا کنید کدام کانال‌ها بیشترین ترافیک و تبدیل را دارند و منابع خود را به طور مؤثر تخصیص می‌دهند.

علاوه بر این، تجزیه و تحلیل داده ها می تواند به شناسایی الگوها و روندها کمک کند. به این ترتیب، می توانید کمپین های بازاریابی شخصی و هدفمند ایجاد کنید که هم به صورت آنلاین و هم آفلاین با مشتریان خود طنین انداز می شود.

اکنون که مثال‌ها و مزایای بازاریابی فیجیتال را پوشش داده‌ایم، بیایید به چگونگی توسعه یک استراتژی بازاریابی فیجیتال موثر بپردازیم.

چگونه یک استراتژی بازاریابی فیجیتال ایجاد می کنید؟

درباره سفر مشتری تحقیق کنید

اولین قدم همیشه تحقیق است. شما باید درباره سفرهای مشتریان به طور کامل تحقیق کنید.

برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک، این به معنای شناسایی تجربیات خرید فیزیکی و حسی است که خرید آنلاین فاقد آن است – و یافتن راه‌هایی برای پر کردن این شکاف.

از سوی دیگر، برندهایی که ویترین فروشگاه های فیزیکی دارند باید بررسی کنند که چگونه فناوری دیجیتال و فعالیت می تواند این تجربه در فروشگاه را افزایش دهد.

برای مثال، اگر مشتریان شما می‌خواهند چیزی سفارش دهند اما می‌خواهند شخصاً آن را امتحان کنند، از طریق برنامه شما، می‌توانند نزدیک‌ترین مکان را از طریق Google Maps پیدا کرده و آنها را به چت WhatsApp هدایت کنند تا قرار ملاقات را تعیین کنند.

بازخورد مشتری را بررسی کنید

بازخورد و نظرات مشتریان می تواند بینش ارزشمندی را در زمینه هایی که نیاز به بهبود دارند ارائه دهد. شما می توانید فرصت هایی را برای اجرای یک استراتژی بازاریابی فیجیتال با توجه به این نگرانی ها شناسایی کنید.

اهداف روشنی را تعیین کنید

برخی از کسب و کارها ممکن است بخواهند عملیات درون فروشگاهی خود را افزایش دهند، در حالی که برخی دیگر ممکن است هدفشان دستیابی به مخاطبان جدید از طریق تجارت الکترونیک باشد. با تعریف واضح این اهداف، می توانید تاکتیک هایی را که با اهداف شما همسو هستند شناسایی کنید.

از کوچک شروع کنید

اگر فقط بر روی یک مورد تمرکز کرده اید – دیجیتال یا فیزیکی – اجرای یک چیز افراطی ممکن است باعث یک اثر متقابل شود. با چیزی کوچک شروع کنید.

به عنوان مثال، سعی کنید کدهای QR را در فروشگاه های فیزیکی وارد کنید. اکنون، مشتریان شما می توانند محتوای اضافی درباره یک محصول خاص را در تلفن همراه یا تبلت خود مشاهده کنند.

ادغام کافی

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که می توانید مرتکب شوید، کپی کردن یک کمپین از یک کانال به کانال دیگر است. به این معنی که باید کمپین هایی را که هم برای کانال های آفلاین و هم برای کانال های آنلاین کار می کنند هماهنگ کنید.

یک استراتژی فیجیتال خوب شامل تفکر در مورد نقاط قوت هر کانال و نحوه ایجاد تجربیات منحصر به فرد است.

این همچنین به این معنی است که پلت فرم مدیریت داده شما باید دید منحصر به فرد و واضحی از همه چیز داشته باشد. تنها در این صورت است که می‌توانید از داده‌ها برای بهینه‌سازی و شخصی‌سازی تجربیات صرف‌نظر از کانالی که با آن تعامل داشته‌اند، استفاده کنید.

ذکر این نکته ضروری است که توسعه استراتژی بازاریابی فیجیتال یک تلاش یکباره نیست بلکه یک فرآیند مداوم است. ارزیابی منظم و بهبود رویکرد شما برای مرتبط ماندن حیاتی است.

روندهای آینده در بازاریابی فیجیتال

آینده فیجیتال پویا و همیشه در حال تغییر است، با چندین روند که چشم انداز را شکل می دهد:

ادغام AIML

ادغام هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در استراتژی بازاریابی فیجیتال می تواند به شما در بینش عمیق مشتری و تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده کمک کند.

اگر در خرده‌فروشی فعالیت می‌کنید و داده‌هایی را از رفتار آنلاین و آفلاین مشتری خود جمع‌آوری می‌کنید، می‌توانید توصیه‌های بسیار شخصی‌سازی شده برای محصول ایجاد کنید. با استفاده از این داده‌ها، سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند فیزیکی و دیجیتال را در یک واحد ادغام کنند.

برای مثال، می‌توانید از آینه‌های هوشمندی استفاده کنید که لباس‌های شخصی‌شده پیشنهادی بر اساس خریدهای قبلی مشتریان را نشان می‌دهند.

متاورس Metaverse

Metaverse مفهومی است که در بازاریابی فیجیتال محبوبیت قابل توجهی پیدا می کند.

لیندسی آن آمودت، مدیر ارشد بازاریابی در IMVU، برگزارکننده اولین نمایش مد که در IMVU برگزار شد، گفت: “متاورس مکانی برای مخاطبان انبوه است، جایی که فرصتی واقعی برای یکپارچگی برند، برای گسترش برند و بیان برند وجود دارد.” متاورس

این را تصور کنید، شما در حال عرضه یک مدل ماشین جدید هستید. با ایستگاه‌های واقعیت افزوده و واقعیت مجازی در نمایشگاه شما، بازدیدکنندگان می‌توانند ماشین را در یک محیط شبیه‌سازی شده آزمایش کنند.

به طور همزمان، یک نمایشگاه مجازی در متاورس ایجاد می کنید. در متاورس، یک کپی دیجیتال دقیق از خودرو وجود دارد که می‌توانند آن را کاوش، سفارشی‌سازی و آزمایش کنند.

NFT ها

رایان مولینز، بنیانگذار و مدیر عامل Aglet، گفت: “بزرگترین فرصت برای کالاهای فیزیکی، کالاهای مجازی است.”

استفاده نوآورانه از NFT ها در بازاریابی فیجیتال ، یک تجربه مشتری منحصر به فرد ایجاد می کند و به طور یکپارچه، فیزیکی را با دیجیتال مرتبط می کند.

به عنوان مثال، یک گالری هنری می خواهد یک نمایشگاه هنری آینده را تبلیغ کند. هر اثر هنری در گالری دارای یک کد QR با اطلاعات مربوط به نقاشی است. آنها همچنین NFT هایی ایجاد می کنند که نشان دهنده نسخه دیجیتالی قطعه است. دارندگان NFT می‌توانند به بحث‌های هنرمندان مجازی اختصاصی درباره کار، پشت صحنه و مشاهده خصوصی خود دسترسی داشته باشند.

بلاک چین

فناوری بلاک چین می تواند برای حفاظت از داده های مشتری، احراز هویت محصول، شفافیت زنجیره تامین و موارد دیگر مورد استفاده قرار گیرد.

به عنوان مثال، می‌تواند به برندهای لوکس در تأیید اعتبار محصولات، مبارزه با کالاهای تقلبی کمک کند و به مشتریان اجازه دهد منشاء و سفر محصولات را ردیابی کنند.

منبع:

infobip