دیزاین و طراحی قدیمی، دسترسی نامطلوب و وحشتناک کاربر به موضوع مورد نظر خود، تجربه کاربری بد و مخاطب هدف اشتباه تنها برخی از عواملی هستند که بر سایت شما تأثیر منفی می گذارند. البته، شما می توانید این مشکلات را با باز طراحی سایت حل کنید. در ادامه این مقاله بیشتر درباره این موضوع صحبت خواهیم کرد.
یک وبسایت شما شباهت زیادی به خانه شما دارد. شما زمان و پول را روی خانه خود سرمایه گذاری می کنید تا آن را منحصر به فرد، مطابق با سبک و سلیقه خود و مناسب برای راحت زندگی کردن کنید.
اما این فرایند، به یکباره و برای همیشه اتفاق نمی افتد. شما می توانید مبلمان جدید بخرید یا آن را دوباره چیدمان کنید. وسایلی نیز هستند که نیاز به نگهداری و تعمیر مداوم دارند. همچین در صورتی که تصمیم به گسترش خانواده خود داشته باشید، تعمیرات اساسی لازم دارید. اگر از خانه خود مراقبت نکنید، خراب می شود و به مکانی تبدیل می شود که دیگر برای زندگی یا بازدید لذت بخش و مناسب نیست. وبسایت شما نیز دقیقاً همینطور است.
وبسایت نیز نیاز به باز طراحی، نگهداری، تنظیم مجدد و تعمیرات اساسی دارد. بدون باز طراحی هر چند وقت یکبار، وبسایت شما فقط به چیزی تبدیل می شود که بازدیدکنندگان دوست ندارند وقت (یا پول) خود را صرف آن کنند. همچنین به بازدهی، موفقیت و شهرت برند پشت آن نیز آسیب می رساند.
چگونه می توان متوجه شد که زمان باز طراحی سایت فرا رسیده است؟ در ادامه این موارد را بررسی می کنیم.
10 دلیل که نشان دهنده نیاز شما به باز طراحی سایت است.
باز طراحی سایت نه تنها می تواند به وبسایتی کمک کند که عملکرد ضعیفی دارد یا راکد است، بلکه، می تواند برای تقویت مجدد یا ارتقاء سطح کسب و کار شما نیز مفید باشد. در ادامه نگاهی به ۱۵ نشانه ای می اندازیم که نشان می دهد زمان باز طراحی وبسایت فرا رسیده است:
سایت منسوخ شده به نظر می رسد.
دلایل باز طراحی سایت – سایت منسوخ شده به نظر می رسد
این روزها قدیمی شدن یک وبسایت آن چنان دور از ذهن نیست. اگر به گزارشات و اطلاعات تغییر ترند در سال های اخیر توجه کنید خواهید فهمید که هیچ ترندی برای مدت طولانی در صدر نمی ماند.
این مشکل زمانی تشدید می‌شود که کسی به دلیل کمبود دانش، کمبود وقت یا سهل انگاری محض به وبسایت توجهی نداشته باشد.
نشانه ها و علایم این مشکل:
- نرخ پرش صفحه اصلی (Bounce rate) بیش از 95٪ است. مخصوصاً اگر حجم کمی از ترافیک دریافت می کند.
- اگر وبسایت بیش از دو سال پیش طراحی شده است و از آن زمان تا به حال مورد بررسی قرار نگرفته است.
- زمانی که سایت در حال حاضر شبیه هیچ وبسایت دیگری (از نظر جنبه منفی آن) نیست.
نکاتی برای رفع آن:
باید آنالیزی انجام دهید تا ببینید واقعاً سایت چقدر قدیمی است و تا چه حد به باز طراحی نیاز است.
این مشکل می تواند سطحی باشد (مثل اینکه پاسخگوی تلفن نبوده باشید یا از طراحی اسکیومورفیسم (skeuomorphism design) به جای طراحی فلت (flat design) استفاده کرده اید). یا ممکن است مشکل اصولی تر باشد و به منظور باز طراحی باید سفر کاربر (user journey) و حتی نرم‌افزار مورد استفاده برای ساخت سایت و ویژگی‌های آن را اصلاح کنید.
بازدیدکنندگان در استفاده از سایت مشکل دارند.
وبسایت قدیمی و بدون پشتیبان دردسر ساز است. اما داشتن یک وبسایت جذاب که استفاده از آن بسیار دشوار است نیز همینطور است.
شرایط زیادی وجود دارد که بازدیدکنندگان ممکن است برای استفاده از یک وبسایت دچار مشکل شوند: مسیریابی (navigation) درهم و پیچیده است، سفر کاربر گیج کننده است و به بن بست می انجامد، تعداد زیادی دعوت به اقدام ( CTA ) وجود دارد، کپی برای خوانش آسان فرمت نشده است و غیره.
نشانه ها و علایم این مشکل:
- میانگین زمان روی صفحه یا واقعاً کوتاه است (10 ثانیه یا کمتر) یا خیلی طولانی است و با نرخ پرش بالایی همراه است.
- حجم مناسبی از ترافیک روزانه وجود دارد، اما هیچ نتیجه ای حاصل نمی شود.
- ابزارهای جریان کاربر و جریان رفتار گوگل آنالیتیکس نشان می دهد که بیشتر بازدیدکنندگان از نقشه سفر کاربر یا مسیرهایی که برای آنها تعیین کرده اید، پیروی نمی کنند.
نکاتی برای رفع آن:
شما باید از نقشه گرمایی (heatmap) و ضبط صفحه (session recording) استفاده کنید تا ببینید از نظر فعالیت در سایت شما چه اتفاقی می افتد. همچنین درخواست از بازدیدکنندگان برای ثبت بازخورد خود مفید خواهد بود.
هنگامی که مشکل سایت را پیدا کردید بهتر است که با توجه به نتایج حاصل شده دست به باز طراحی سایت بزنید. اگر در طراحی UI از ترکیب، تعادل و اجزای خوب و قابل پیش بینی استفاده نکنید، کاربران به ناچار برای درک آن دچار مشکل خواهند شد.
سایت مناسب جامعه هدف طراحی نشده است.
این مشکل زمانی اتفاق می‌افتد که یک شرکت در زمان راه‌اندازی هنوز مشخص نکرده است که قرار است چه چیزی ارائه دهد یا بعداً کشف می کند که بهترین حوزه کاری چیست و تصمیم می گیرد که فقط روی آن تمرکز کند.
پاسخ به پرسش های یک پرسشنامه قوی طراحی وب، تحقیقات صنعتی و توسعه شخصیت کاربر معمولاً از این اتفاق جلوگیری می کند. با این حال، ممکن است برخی طراحان نتایج پرسشنامه را در فرآیند طراحی خود لحاظ نکند که می تواند مشکلاتی را در ادامه ایجاد کند و باعث شوند شما اکنون به بازطراحی سایت نیاز داشته باشید.
نشانه ها و علایم این مشکل:
- وبسایت تعداد زیادی بازخورد از افرادی دریافت می کند که شرکت نمی‌تواند یا نمی خواهد به آن ها خدمات ارائه دهد.
- یک بخش از وبسایت حجم زیادی از ترافیک و توجه را به خود جلب می کند در حالی که بقیه بخش ها عمدتا نادیده گرفته می شوند.
- پرس و جوهای نوار جستجو نشان می دهد که مردم به دنبال چیزی کاملاً متفاوت از آنچه به اینجا آمده اند هستند.
نکاتی برای رفع آن:
رفع مشکل بستگی به این دارد که چرا این اتفاق می افتد. به عنوان مثال، اگر وبسایت برای جامعه هدف گسترده ساخته شده است یا خدمات توسط شرکت کاهش یافته است، راه حل این است که صفحات و محتوای اضافی حذف شده و محبوب ترین و سودآورترین بخش های وبسایت اولویت بندی شود.
به طور کل هر بخش از وبسایت که دیگر لازم نیست و ربطی به محتوای ارائه شده توسط شرکت ندارد را حذف کنید و هر آنچه توجه جامعه هدف را جلب می کند را اضافه کنید. اینگونه می توانید به خوبی فرایند باز طراحی سایت را انجام دهید.
کسب و کار، هدف خود را تغییر داده است.
تغییر هدف یک کسب و کار غیر عادی نیست. گاهی اوقات به این دلیل است که جایگاهی که در آن قرار داشت دیگر مرتبط با اهداف نیست. البته گاهی اوقات نیز به این دلیل است که بخش بهتری برای فعالیت پیدا شده است.
وقتی ماموریت، هدف یا وجهه یک شرکت تغییر می کند، برندسازی مجدد (اگر باز طراحی کامل نباشد) کاملاً درست و معقول است.
نشانه ها و علایم این مشکل:
- لوگو و نام تجاری دیگر با روایت یا ماموریت شرکت مطابقت ندارد.
- تصاویر و پیام های وبسایت نادرست یا نامرتبط هستند.
نکاتی برای رفع آن:
رفع این مشکل می تواند به سادگی ایجاد یک برند جدید (مانند لوگو، پالت رنگ، تایپوگرافی و غیره) باشد. البته، مطمئن شوید که سبک طراحی وب را در این فرآیند به روز کنید.
با این حال، اگر چیزی فراتر از ظاهر برند در حال تغییر است، باید به عنوان یک باز طراحی سایت کامل به آن بپردازید.
سایت ملزم است که محصولات یا خدمات جدید را تبلیغ کند.
وقتی یک محصول جدید تولید می شود یا یک سرویس جدید در دسترس قرار می گیرد، همه شرکت ها نیاز به باز طراحی سایت خود ندارند.
با این حال، برای شرکت هایی که به طور منظم تغییرات زیادی ایجاد می کنند و بخش قابل توجهی از درآمد خود را از این طریق بدست می آورند، باز طراحی سایت بخش واقعاً مهمی برای مرتبط و سودآور نگه داشتن وبسایت است.
نشانه ها و علایم این مشکل:
- یک یا دو محصول یا خدمات وجود دارد که از نظر ایجاد علاقه در مصرف کننده برای خرید و میزان فروش بیشتر از سایرین است.
- سرعت میزان تمایل مصرف کننده برای خرید محصول در کل سایت کاهش یافته است زیرا مشتریان دیگر چیزی جدید یا مد روز برای خرید ندارند.
نکاتی برای رفع آن:
شرکت‌هایی مانند اپل که محصولات عمده‌ای را روانه بازار می کنند، حداقل سالی یک بار طراحی و محتوای وبسایت خود را تغییر می‌دهند.
بنابراین، به جای قبول هر سبک و نوع باز طراحی در دسترس، فعال باشید. باز طراحی سایت خود را فعالانه و به روز انجام دهید و تغییرات اصولی و استاندارد ایجاد کنید.
هیچ ترافیک، ایجاد علاقه در مصرف کننده برای خرید یا فروش معنی داری مشاهده نمی شود.
این مشکل به معنای کمبود ترافیک یا فعالیت در سایت نیست بلکه به معنای آن است که وقتی مخاطبان در سایت حضور دارند، از امکانات و خدمات استفاده نمی کنند.
اگر مشکل به کیفیت طراحی یا قابلیت استفاده سایت مربوط نباشد، ممکن است مشکل از سئو سایت باشد.
نشانه ها و علایم این مشکل:
- یک جریان ثابت از ترافیک به سمت وبسایت وجود دارد، اما علاقه در مصرف کننده برای خرید یا فروش محصول وجود ندارد.
- کنسول جستجوی گوگل عنوان می کند که وبسایت برای برخی از کلمات کلیدی رتبه خوبی دارد اما این کلمات نامربوط یا مبهم هستند.
- مخاطبان فرم ها را پر می‌کنند یا از چت زنده استفاده می‌کنند اما علت آن پرسش درباره محصول یا خدماتی است که در سایت یافت نمی شود.
نکاتی برای رفع آن:
اگر وبسایت افراد نادرستی را به سمت خود جذب می‌کند، احتمالاً مشکل در نحوه پیدا کردن مشتریان است. این مشکل ممکن است زمانی اتفاق بیفتد که داده های جانبی مهم و کاربردی نامشخص یا گمراه کننده باشد.
در این نوع باز طراحی سایت از شما خواسته می شود که ابتدا کلمات کلیدی را که وبسایت شما در حال حاضر رتبه بندی می کند بررسی کنید و سعی کنید هدف کاربر را تعیین کنید. وبسایت شما و داده های جانبی آن (مانند کلمه کلیدی و غیره) ممکن است سیگنال‌های اشتباهی درباره برند و کاری که انجام می‌دهد ارسال کند.
هنگامی که متوجه شدید مشکل و ایراد از کجاست، پروژه باز طراحی شما فقط شامل اصلاح سئو سایت نخواهد بود. شما همچنین باید بررسی کنید که چگونه مواردی مانند نقشه سایت، محتوا، گوگل و غیره، بازدیدکنندگان را در مورد آنچه که در سایت پیدا خواهند کرد گمراه کرده است.
چیزی باعث کاهش شدید نرخ تبدیل (Conversion Rate) شما می شود.
اصلا احساس خوبی ندارد که وبسایتی که زمانی پر رونق بود، به طور ناگهانی شروع به حرکت در مسیر اشتباه کند به خصوص زمانی که هیچ کس چیزی را در آن تغییر نداده است.
یکی از احتمالاتی که ممکن است اتفاق بیفتد منسوخ شدن سایت است. به هر حال وبسایتی که زمانی مورد استقبال بوده دیگر اینگونه نیست چون در ارتباط با کاربر دچار اشکال شده است.
نشانه ها و علایم این مشکل:
- داده ها افت ناگهانی تبدیل یک مشتری احتمالی به مشتری واقعی را نشان می دهند که با هیچ تغییر شناخته شده‌ای در وبسایت همزمان نیست.
نکاتی برای رفع آن:
جایی که تبدیل ها را از دست میدهید را بررسی کنید. آیا مربوط به کل سایت است یا فقط چند قسمت آن؟
می توانید از تست هایی برای فهمیدن اینکه چه اتفاقی در حال رخ دادن است استفاده کنید. اگر خودتان مانند یک کاربر وبسایت را تست کنید می توانید مشکل را بیابید. مثلا ممکن است به جای پر مخاطب ترین صفحه وبسایت یک صفحه خطای 404 مشاهده کنید.
همچنین می‌توانید از نقشه گرمایی استفاده کنید تا ببینید چه چیزی برای بازدیدکنندگان مشکل ایجاد می کند. ممکن است متوجه شوید که یک فرآیند مانند بارگیری صفحه پرداخت بیش از حد طول می کشد. سرعت بارگذاری آهسته یکی از بدترین مشکلات ممکن برای سایت خواهد بود.
خطاها و اشکالات زیادی وجود دارد.
این فقط وبسایت های ضعیف یا ارزان نیستند که دارای اشکال یا خطا می شوند.
اگر افزونه وردپرس به‌روزرسانی نشده باشد یا دیگر پشتیبانی نشود، ممکن است این مشکل اتفاق بیفتد. این مورد ممکن است بدون این که متوجه آن نشوید اتفاق بیفتد مگر اینکه کسی به آن توجه کند. اگر لینک مسیر صفحه را تغییر دهید اما به جای اینکه بازدیدکنندگان را به صفحه درست سوق دهند باعث شود در حلقه بی‌پایانی از تغییر مسیرها گیر کنند و در پایان به جایی نرسند، مثالی از این مشکل است.
نشانه ها و علایم این مشکل:
- بخش های کلیدی وبسایت هیچ ترافیکی ندارند.
- نرخ تعامل و تبدیل به شدت پایین است و مشتریان با سایت ارتباط نمی گیرند.
نکاتی برای رفع آن:
مسائل امنیتی و حریم خصوصی، صفحات بدون بارگذاری، لینک های خراب، تصاویر ناموجود، مشکلات فنی و غیره دلایلی هستند که می تواند بازدیدکننده را از خود براند.
با این که بازدیدکنندگان مطمئناً می توانند در صورت مواجه شدن با مشکلی در سایت شما بازخورد بگذارند اما قطعا نمی خواهید که آنها متوجه مشکلات سایت شوند. پس خودتان قبل از که بازدید کننده متوجه شود مشکل را رفع و رجوع کنید.
بهترین راه برای اینکه بفهمید وبسایت شما چه مشکلی دارد، انجام ارزیابی وبسایت است. زمانی را صرف بررسی هر گوشه و نقطه ممکن، آزمایش هر دکمه و فرم، تماشای هر ویدیو و غیره کنید. سپس می توانید بخش ها و صفحاتی را که به آن نیاز دارید را باز طراحی کنید.
وبسایت برای نمایش در موبایل طراحی نشده است و سازگار نیست.
در صورتی که با یک وبسایت بسیار قدیمی که سال ها کسی دستی به سر و رویش نکشیده باشد مواجه شود که مجبور به باز طراحی سایت به طور کامل باشید وگرنه اکثر سایت ها نیازی به زوم کردن هنگام استفاده از موبایل ندارند و تا حدی سازگار هستند.
اما گاهی سایت هایی هستند که در برخی از دستگاه‌های تلفن همراه ضعیف رندر می‌شوند. اینها را می توان به راحتی با یک باز طراحی و پاکسازی جزئی برطرف کرد.
نشانه ها و علایم این مشکل:
- تعداد بازدیدکنندگان با استفاده از موبایل خوب است، اما عملکرد تلفن همراه به طور قابل توجهی بدتر از نسخه دسکتاپ است.
- کنسول جستجوی گوگل (اگر حساب کاربری دارید) اخطاریه هایی را درباره مشکلات استفاده از تلفن همراه به مالک وبسایت ارسال کرده است.
نکاتی برای رفع آن:
اگر کنسول جستجوی گوگل مشکلات استفاده از تلفن همراه را تشخیص دهد، می توانید حسابرسی وبسایت خود را از آنجا شروع کنید. معمولاً خطاهای مربوط به نزدیک بودن بیش از حد عناصر یا قطع شدن محتوا را می بینید.
در حالی که گوگل می تواند برخی از این مشکلات را پیدا کند، هیچ چیز بهتر از انجام ارزیابی نیست. بنابراین، خودتان دست به کار شوید و با استفاده از یک تلفن همراه به دنبال مشکلات بگردید.
شرکت بخواهد به طور موقت ظاهر سایت را تغییر دهد.
این دلیل یک دلیل رایج و عاقلانه برای باز طراحی سایت نیست مگر اینکه یک سایت تجارت الکترونیکی باشد که در آن همه چیز به صورت فصلی تغییر می کند.
نشانه ها و علایم این مشکل:
- داده های چند سال گذشته نشان می‌دهد که فعالیت و درآمد وبسایت هر ساله تقریباً در بازه زمان یکسانی مانند تعطیلات افزایش می‌یابد.
نکاتی برای رفع آن:
برای طراحی مجدد فصلی یا تعطیلات نیازی به تعمیرات اساسی نیست. فقط روی قسمت های کلیدی سایت، مانند صفحه اصلی و پیمایش تمرکز کنید.
نکته دیگری که باید در نظر داشته باشید این است که نباید دیر شروع به کار کنید زیرا ممکن است فرصت بزرگی را با مشتریان از دست بدهید. اما شما همچنین نباید باز طراحی فصلی را خیلی زود انجام دهید و با نمایش خیلی زود تغییرات بازدیدکنندگان را آزار دهید.
از داده‌های خود برای برنامه‌ریزی مجدد طراحی موقت استفاده کنید.
وقت باز طراحی سایت شما فرا رسیده است؟
اگر وبسایت شما نیز مشکلات ذکر شده را داراست وقت باز طراحی سایت فرا رسیده است. مشکل سایت شما چیست؟ چگونه سایت خود را عیب یابی کرده اید؟ باز طراحی سایت شما به صورت سطحی و جزئی است یا اساسی؟ برای باز طراحی چه روشی را انتخاب کرده اید؟ به نظر شما دیگر چه مشکلاتی غیر از موارد گفته شده می تواند دلیلی برای باز طراحی سایت باشد؟ نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
بدون دیدگاه