ماموریت چیست؟

ماموریت دلیلی برای وجود یک سازمان، برخورد با آنچه انجام می دهد و چرایی انجام آن است. در مورد زمان حال صحبت می کند، مانند اینکه کجا هستیم، چگونه رقابت می کنیم، و چه چیزی ما را متفاوت می کند که منجر به آینده می شود.

به طور خلاصه، چشم انداز آینده سازمان است و مأموریت وسیله ای است که چگونه آینده سازمان را بدست آوریم، یعنی چشم انداز.

بیانیه ماموریت دامنه و اهداف کسب و کار را روشن می کند. این بیانیه باید به چهار نگرانی بپردازد – نحوه خدمات رسانی به مشتریان، نحوه مدیریت کارکنان، نحوه افزایش بازده سهامداران، و نحوه حمایت از جامعه که عبارت 250 را گسترش نمی دهد. این نشان دهنده جایگاه ویژه کسب و کار است.

ماموریت استراتژیک ملموس تر از چشم انداز استراتژیک است. ماموریت باید در کنار چشم انداز در مدیریت استراتژیک تعریف شود. ماموریت سازمان بر اساس چشم انداز آن است. این صنعت را تعریف می کند که شرکت قصد دارد در آن رقابت کند و به مشتریان خدمات ارائه دهد.

مانند بیانیه چشم انداز، باید منحصر به فرد بودن شرکت را مشخص کند و برای همه ذینفعان انگیزه و مرتبط باشد. استراتژی ها باید بر اساس چشم انداز و مأموریت ساخته شوند.

“ماموریت هدف منحصر به فردی است که یک شرکت را از سایر انواع آن متمایز می کند و دامنه عملیات آن را از نظر محصول، بازار و فناوری مشخص می کند.” – پیرس و رابینسون

“ماموریت یک سازمان هدف یا دلیل وجود سازمان است.” – Wheelen and Hunger

تعداد قابل توجهی از افراد باید در تدوین بیانیه ماموریت استراتژیک توسط مدیر عامل و سایر مدیریت های سطح بالا مشارکت داشته باشند. دلیل اساسی این امر این است که ماموریت ارتباط مستقیم تری با بازارهای محصول و مصرف کنندگان دارد و مدیران سطح متوسط و اول و سایر کارکنان ارتباط مستقیم بیشتری با مشتریان و بازارها دارند.

بیانیه ماموریت

بیانیه ماموریت بیانیه دقیقی است که مشخص می کند یک شرکت چه کاری انجام می دهد و چه هدفی را دنبال می کند

بیش از 1.8 میلیون متخصص از CFI برای یادگیری حسابداری، تجزیه و تحلیل مالی، مدل سازی و موارد دیگر استفاده می کنند. با یک حساب رایگان شروع کنید تا بیش از 20 دوره همیشه رایگان و صدها الگوی مالی و برگه تقلب را بررسی کنید.

بیانیه ماموریت چیست؟

بیانیه ماموریت بیانیه دقیقی است که مشخص می کند یک شرکت چه کاری انجام می دهد و چه هدفی را دنبال می کند. به طور کلی یک بیانیه کوتاه 1-2 جمله ای است که ممکن است استراتژی شرکت و چشم انداز بلند مدت شرکت را در بر بگیرد.

نمونه هایی از بیانیه های ماموریت

به عبارت ساده، ماموریت مجموع محصولات و فعالیت هایی است که یک سازمان تولید و انجام می دهد تا به مشتریان خود خدمت کند و موقعیت خود را تقویت کند تا در نهایت از چشم انداز حمایت کند. چند نمونه از ماموریت ها در زیر ارائه شده است:

بیانیه ماموریت منعکس کننده انتظارات ذینفعان است. برای دیگران تفاوت ایجاد می کند. اگر ارتباط خود را از دست بدهد می توان آن را تعریف کرد.

ویژگی های ماموریت

مأموریت یک سازمان، هدف یا دلایل وجود آن است. ویژگی ها یا ویژگی های اصلی بیانیه ماموریت در زیر ذکر شده است:

محدوده گسترده (Broad in Scope)

ماموریت یک سازمان محدوده آن را مشخص می کند. جواب می دهد کار ما چیست؟ به عبارت دیگر، محصول و بازار کسب و کار را پاکسازی می کند. همچنین مبنایی برای تدوین اهداف و استراتژی ها فراهم می کند.

دقیق(Precise)

بیانیه ماموریت همیشه به روشی دقیق ارائه می شود. به طور معمول، بیش از 250 کلمه را شامل نمی شود. همانطور که در مثال های بالا می بینید، ماموریت هیچ شرکتی بیش از 250 کلمه نیست.

الهام بخش(Inspiring)

همه ذینفعان را الهام می بخشد و آنها را تشویق می کند تا به روشی دقیق در سازمان مشارکت کنند. یک بیانیه مأموریتی که به خوبی نوشته شده و امکان پذیر است، افراد را تشویق می کند تا در تلاش خود مشارکت کنند.

چند مولفه (Multi components)

این شامل مؤلفه های بسیاری مانند مشتری، محصول یا خدمات، بازار، فناوری، نگرانی برای بقا، فلسفه، خودپنداره، توجه به تصویر عمومی و نگرانی برای کارکنان است.

متمایز(Distinctive)

بیانیه مأموریت سازمان را از سایرین متمایز می کند. در ساخت تصویر کمک می کند.

اجزای استراتژی(Components of Strategy)

این شامل اجزای استراتژیک است که احتمالاً توسط کسب و کار اتخاذ می شود. این یک سیگنال اولیه در مورد استراتژی است که کسب و کار احتمالا دنبال می کند.

اهمیت ماموریت

توسعه و پرورش مأموریت سازمان یکی از حیاتی ترین وظایف یک استراتژیست است. این به عنوان پایه ای برای مدیریت استراتژیک عمل می کند که شامل تدوین، اجرا و نظارت است.

شکاف بین عملکرد فعلی و نتایج پیش بینی شده را تصحیح می کند. در صورت لزوم می توان آن را تغییر داد یا دوباره تعریف کرد.

اهمیت بیانیه ماموریت در زیر ارائه شده است

• یکنواختی را به ارمغان می آورد: یکنواختی را برای سازمان به ارمغان می آورد. این به ایجاد هم افزایی برای دستیابی به هدف کمک می کند.
• پایه تخصیص منابع: مبنایی را برای تخصیص منابع به مشاغل یا واحدهای مختلف یک سازمان فراهم می کند.
• فرهنگ سازمانی را توسعه می دهد: الهام بخش همه ذینفعان یک سازمان است و به توسعه فرهنگ سازمانی که از هدف سازمانی حمایت می کند کمک می کند.
• مالکیت کارکنان را افزایش می دهد: مالکیت کارکنان را در سازمان افزایش می دهد و همچنین تعهد آنها را افزایش می دهد.
• تجارت را تعریف می کند: کسب و کار را عمدتاً از نظر محصولات و مشتریان تعریف می کند.
• منعکس کننده مسئولیت سازمانی: مسئولیت سازمان را در قبال سهامداران، کارکنان، جوامع، مسائل اجتماعی و رقبا منعکس می کند.
• فلسفه عملیاتی را نشان می دهد: فلسفه عملکرد یک سازمان را از نظر کیفیت، تصویر و خودپنداره نشان می دهد.کوتاه کردن بوسیله هوش مصنوعی

تهیه بیانیه ماموریت

بیانیه ماموریت توضیح می دهد که چرا یک شرکت وجود دارد. همچنین یک شرکت را از رقبای خود متمایز می‌کند، فرصت‌های رشد آینده را پیشنهاد می‌کند و به اعضای تیم هدف مشترکی می‌دهد تا برای آن تلاش کنند.

هنگام ایجاد یک بیانیه ماموریت برای یک شرکت، ایجاد پاسخ به این سوالات در مورد کسب و کار می تواند مفید باشد:

• چه کنیم؟
• چرا این کار را می کنیم؟
• برای چه کسی این کار را انجام دهیم؟
• اگر این کار را نمی کردیم چه اتفاقی می افتاد؟
• چرا این کار مهم است؟ چرا مهم است؟

در حالی که بیانیه های ماموریت باید به گونه ای نوشته شوند که تا حد امکان بی زمان و ماندگار باشند، تجدید نظر در بیانیه ماموریت با توجه به تکامل شرکت در طول زمان غیر معمول نیست. یک کسب و کار به صورت دوره ای بیانیه خود را بررسی می کند تا مطمئن شود که ماموریت فعلی شرکت را در بر می گیرد.

در زیر روش‌ها یا تکنیک‌های رایج برای ایجاد بیانیه مأموریت آورده شده است.

• تعریف هدف: نشان می دهد که چرا سازمان وجود دارد. باید طوری ساخته شود که هدف سازمان را از نظر بازار، محصول و ذینفعان به اشتراک بگذارد.
• گستره وسیع آن را بسازید: محدوده یک سازمان بر اساس مأموریت آن تعیین می شود. به این سوال پاسخ می دهد که “تجارت ما چیست؟” به عبارت دیگر، محصول و بازار شرکت را روشن می کند. همچنین به عنوان پایه ای برای توسعه اهداف و استراتژی ها عمل می کند. در نتیجه، باید شامل تمام اجزای کلیدی کسب و کار باشد.
• دقیق: باید به صورت دقیق ارائه شود. به طور معمول، بیش از 250 کلمه را شامل نمی شود.
• الهام بخش: باید برای همه ذینفعان الهام بخش باشد تا با جدیت به سازمان کمک کنند.
• متمایز: باید با سایر سازمان ها متفاوت باشد. باید یک تصویر منحصر به فرد نسبت به دیگران ایجاد کند.کوتاه کردن بوسیله هوش مصنوعی

در زیر ملاحظات مهمی برای ایجاد یک بیانیه ماموریت موثر است.

• همه مدیران از بالا تا پایین باید در فرآیند توسعه ماموریت مشارکت داشته باشند. وفاداری کارکنان به شرکت را افزایش می دهد. تدوین و اجرای استراتژی را آسان تر می کند.
• باید از مدیران خواسته شود که ادبیات مرتبط در مورد بیانیه ها را بررسی کنند و بیانیه ماموریتی برای سازمان تهیه کنند.
• بیانیه های تهیه شده توسط مدیران مختلف باید در یک سند واحد ادغام شود و پیش نویس بیانیه ها در بین همه مدیران توزیع شود.
• جلسه مدیران برای اصلاح، الحاق و حذف در صورت نیاز و اصلاح سند تشکیل می شود.
• همانطور که قبلاً گفته شد، مشارکت و پشتیبانی کارمندان و مدیران باعث ایجاد، اجرا و ارزیابی فعالیت‌های استراتژی می‌شود. در نتیجه، ایجاد یک بیانیه ماموریت به استراتژیست ها این امکان را می دهد که از همه کارکنان و مدیران حمایت لازم را کسب کنند.
• برای به روز رسانی و اصلاح بیانیه موجود، چندین سازمان از بحث های گروهی استفاده می کنند. برای کمک به مدیریت فرآیند و طراحی زبان، ممکن است از یک مشاور یا تسهیل کننده خارجی استفاده شود.
• پس از تهیه بیانیه، باید در مورد نحوه ابلاغ آن به تمام مدیریت، کارکنان و ذینفعان خارجی تصمیم گیری شود. یک مدیر باید با همه کارکنان و ذینفعان خارجی به شیوه ای واضح و قابل فهم ارتباط برقرار کند.

ظهور یک بیانیه هدف

بیانیه ماموریت، چشم انداز و ارزش ها به طور سنتی سه توصیف تجاری رایج هستند که توضیح می دهند که یک شرکت چه می کند و آرزوی دستیابی به آن را دارد. در سال های اخیر، بیانیه هدف نیز در دنیای تجارت ظاهر شده است و محبوبیت بیشتری پیدا می کند.

بیانیه هدف دلیل وجود یک شرکت را بیان می کند، درست مانند بیانیه ماموریت و چشم انداز، و همچنین ارتباط بین هویت برند و فرهنگ محل کار شرکت را نشان می دهد. این مؤلفه‌های یک بیانیه مأموریت، چشم‌انداز و ارزش‌ها را در یک بیانیه واحد ترکیب می‌کند تا به این سؤال پاسخ دهد که “چرا ما به عنوان یک شرکت وجود داریم؟”

در نتیجه…

از این رو، بیانیه مأموریت یک سازمان، هدفی است که چرا سازمان شکل می‌گیرد، چه نوع محصولات و خدماتی ارائه می‌کند، چگونه در رقابت رقابت می‌کند و در نهایت چگونه از سازمان برای دستیابی به اهداف کلی خود با پیروی از جهت‌گیری استراتژیک سازمان حمایت می‌کند. .

منابع

tyonote

corporatefinanceinstitute